FAQ - Perguntas Frequentes

Prezamos pela transparência e credibilidade construída ao longo dos anos pelo Utua, com isso em mente a Vaquinha Utua, apesar de recebermos todas as solicitações de campanhas, não podemos permitir qualquer campanha em nosso site. O Vaquinha Utua recebe milhares de solicitações de campanha todo dia, mas ainda não podemos ajudar a todos, portanto nossa equipe analisa todas as solicitações e escolhe aquelas campanhas que são: 100% verificadas, que os beneficiários realmente necessitam de ajuda e campanhas que junto da nossa comunidade conseguiremos completar a meta selecionada pelo beneficiário Depois de selecionada, a história passa por um rigoroso processo de verificação. Depois de verificada, solicitamos toda a documentação necessária para análise. Se estiver tudo certo com a documentação, assinamos o contrato com o beneficiário e a campanha se inicia em nosso site.

Após a aprovação da campanha e da documentação, preparamos um contrato com os beneficiários. Nele constam todas as questões legais para garantir que o objetivo da vaquinha seja realizado após a arrecadação. Abordamos também a taxa administrativa, o valor da meta e o que será feito com o dinheiro recebido pelo beneficiário. Com a aprovação de ambas as partes sobre os termos do contrato, o mesmo é assassinado e a campanha vai ao ar. Desta forma, 100% das nossas vaquinhas são verificadas por meio dos nossos processos para criação de campanhas.

Se você precisa de uma vaquinha e quer participar da Vaquinha Utua é super fácil! Clicando aqui você tem acesso ao nosso formulário de inscrição, Muito Cuidado!!!, lembre-se de preencher as informações da forma correta, nossa avaliação da sua história vai depender de como você a conta.

[Inserir um vídeo explicativo]

O Vaquinha Utua divulga apenas vaquinhas abertas na sua própria plataforma por questões de segurança e credibilidade. Depois de selecionada, a história passa por um rigoroso processo de verificação. Assim que sua história for aprovada, vamos divulgar a campanha em nosso site e em outras plataformas, para atrair o máximo de ajuda possível. Nossos usuários podem também divulgar livremente as campanhas de nosso site.

Prezamos pela transparência e credibilidade construída ao longo dos anos pelo Utua, por isso a Vaquinha Utua, seleciona a mão as campanhas que serão divulgadas no nosso site. Nosso time é focado em analisar e selecionar as histórias que mais necessitam da nossa ajuda e que estão alinhadas com os nossos valores e propósito.

O Utua se compromete com seus usuários, e no Vaquinha Utua não é nada de diferente, todas as Campanhas passam por um rigoroso processo de verificação. Nós confirmamos se a história é verídica, se os beneficiários são idôneos e se realmente é necessária uma campanha de arrecadação.

No momento, não é possível fazer doações por meio de empresas. No entanto, a nossa equipe está trabalhando duro para tornar essa opção disponível no futuro.

Nossa plataforma é 100% segura! Nós trabalhamos com os melhores parceiros de pagamentos do mercado: o Pagar.me, que nos permite processar pagamentos via cartão e pix dos doadores de forma segura, transparente, rápida e sem precisar armazenar nenhum dado bancário ou de cartão na nossa base.

Com a finalização do Pagamento, a vaquinha pode demorar alguns minutos para atualizar, devido o tempo de comunicação entre bancos, plataformas de pagamento e nosso site, mas não se preocupe, sua doação foi contabilizada e vai diretamente para ajudar um dos nossos beneficiários. Geralmente, pagamentos feitos com cartão e Pix são quase automáticos, mas podem levar até 1 hora para serem processados. Se os prazos padrões já tiverem sido ultrapassados e você tiver sido cobrado, entre em contato com a gente através do email suporte@utua.com.br

Se o beneficiário da campanha para a qual a sua doação foi feita já recebeu o valor, ou se for uma doação via Pix/transferência bancária, não é possível realizar o estorno. Se você quiser pedir o estorno antes que o valor seja transferido para o beneficiário, entre em contato com a gente através do suporte@utua.com.br pra explicar a situação. Faremos o possível para ajudar. Se forem aprovados, os estornos das doações feitas via cartão de crédito serão realizados na fatura do próprio cartão de acordo com os prazos estipulados pelo Pagar.me. Importante lembrar que, ainda que o valor não tenha sido transferido para o beneficiário, ele já estará contando com sua doação.

No caso de campanhas pontuais, depois que for confirmada a doação não será possível alterar o valor. Mas se quiser doar mais, basta fazer uma nova doação para a mesma campanha.

Após a confirmação da doação não será possível alterar o valor. Mas se quiser doar mais, basta fazer uma nova doação para a mesma vaquinha.

As doações anônimas permitem você optar por ajudar uma vaquinha sem que outras pessoas saibam quem foi o autor daquela doação, esta modalidade pode ser ativada no momento de selecionar o valor da doação. Mas saiba que, para fins de transparência fiscal para o beneficiário da vaquinha, mesmo que uma doação seja anônima, o beneficiário saberá quem são todas as pessoas que doaram, já que recebe o CPF/CNPJ do autor de cada doação. Todos os demais usuários da Voaa não conseguirão saber quem foi o autor de uma doação anônima.

Claro que sim!, nossa plataforma busca ajudar aqueles que precisam e contamos com todos para mudar o final de muitas histórias. Mas nossos usuários são livres para participar ou não dessa mudança. Portanto, para se descadastrar basta… Por obrigações de transparência fiscal, é importante você saber que, por padrão, existem dados que não podemos remover.